Conseiller(e) en indemnisation H/F
Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, la Mutuelle des Motards (480 salariés, 43 Maisons des Motards en France et 85 délégués bénévoles) est reconnue pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2 roues.
Acteur de l'Economie sociale et solidaire et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e):
Conseiller en indemnisation en alternance F/H
Le/la Conseiller(e) en indemnisation accompagne le sociétaire sinistré. Il/elle est l'interlocuteur(ice) téléphonique privilégié(e) du sociétaire lors de sa déclaration d'un sinistre matériel ou corporel et prend ainsi en charge l'ouverture du dossier. Dans ce cadre-là, vos missions principales seront:
- Garantir la qualité de la relation sociétaire pour assurer la qualité de prestation du service
- Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance en le rassurant quant à sa situation et en établissant une relation personnalisée jusqu'à son indemnisation
- Privilégier une solution amiable dans la gestion de ses dossiers
- Prendre en charge la totalité des appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès)
- Assurer la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers en cause, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlements
- Réaliser le suivi des dossiers dont il a la charge, ainsi que son rappel et sa révision
- Solliciter les partenaires de l'écosystème lorsque nécessaire
Vous préparez un Bachelor ou Master banque et/ou assurance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, écoute active, sens du service et empathie.
Vous avez la capacité à résoudre des problèmes.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous aimez travailler en équipe.
Au sein de la Mutuelle des Motards, nous valorisons l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, des opportunités de mobilité interne et de nombreux avantages appréciables au quotidien.
Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.
