Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e) (H/F)

Poste basé à Lyon 1er (34 quai Saint-Vincent)

CDI - 35h (possibilité 80%)

Rémunération : 22 à 25 k€ + mutuelle + 50% transports + tickets restaurant

À propos d'Ikatee

Fondée en 2016, Ikatee est une marque française de patrons de couture pour femmes, enfants, bébés et accessoires. Nous proposons également une sélection de tissus et de mercerie.

Entreprise créative et dynamique, Ikatee compte aujourd'hui 5 collaboratrices et distribue ses produits via ses e-shops (France et international) ainsi que plus de 300 revendeurs dans le monde.

Notre atelier-boutique, situé sur les bords de Saône à Lyon, est un lieu convivial où se mêlent créativité, e-commerce et passion pour la couture. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e).

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, vous occupez un poste transversal articulé autour de trois axes principaux :

• Service clients: répondre aux demandes clients (emails via Freshdesk) avec rigueur, réactivité et sens du service; apporter des conseils en couture (choix de patrons, tissus, fournitures); gérer les expéditions, le suivi des commandes et les SAV; assurer le suivi des comptes B2B et de la facturation; participer à la vente directe (atelier, ouvertures exceptionnelles, salons).
• Logistique: participer à la préparation des commandes (remplacement ponctuel et renfort en période d'activité); suivre les stocks en lien avec l'équipe logistique; veiller à la cohérence entre stock physique et informatique; participer aux inventaires et à la mise en ligne rapide des produits.
• Administration du site e-commerce: créer et mettre en ligne les fiches produits; optimiser l'ergonomie et l'organisation des contenus des sites (FR et EN); gérer certaines applications (recherche, bundles, cartes cadeaux); contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

• Vous savez coudre ou disposez, à défaut, de très bonnes connaissances en couture.
• Vous appréciez le contact client et avez le sens du service.
• Vous aimez conseiller et accompagner des clients dans leurs projets.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité.
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Expérience souhaitée: Première expérience en relation clients (vente, e-commerce ou service clients).

Les plus

• Intérêt ou expérience dans l'univers de la couture, du tissu ou de la mercerie.
• Connaissance d'un outil de service client (ex : Freshdesk) ou d'un CMS e-commerce (ex : Shopify).
• Anglais lu, écrit et parlé.