Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e) (H/F)

Offre n° 205WQLLConseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e) (H/F)

Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e)Poste basé à Lyon 1er (34 quai Saint-Vincent)CDI - 35h (possibilité 80%)Rémunération : 22 à 25 k€ + mutuelle + 50% transports + tickets restaurantÀ propos d'IkateeFondée en 2016, Ikatee est une marque française de patrons de couture pour femmes, enfants, bébés et accessoires. Nous proposons également une sélection de tissus et de mercerie.Entreprise créative et dynamique, Ikatee compte aujourd'hui 5 collaboratrices et distribue ses produits via ses e-shops (France et international) ainsi que plus de 300 revendeurs dans le monde.Notre atelier-boutique, situé sur les bords de Saône à Lyon, est un lieu convivial où se mêlent créativité, e-commerce et passion pour la couture. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e).

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, vous occupez un poste transversal articulé autour de trois axes principaux :

1. Service clients Répondre aux demandes clients (emails via Freshdesk) avec rigueur, réactivité et sens du service Apporter des conseils en couture (choix de patrons, tissus, fournitures) Gérer les expéditions, le suivi des commandes et les SAV Assurer le suivi des comptes B2B et de la facturation Participer à la vente directe (atelier, ouvertures exceptionnelles, salons)
2. Logistique Participer à la préparation des commandes (remplacement ponctuel et renfort en période d'activité) Suivre les stocks en lien avec l'équipe logistique Veiller à la cohérence entre stock physique et informatique Participer aux inventaires et à la mise en ligne rapide des produits
3. Administration du site e-commerce Créer et mettre en ligne les fiches produits Optimiser l'ergonomie et l'organisation des contenus des sites (FR et EN) Gérer certaines applications (recherche, bundles, cartes cadeaux) Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché

• Vous savez coudre ou disposez, à défaut, de très bonnes connaissances en couture.
• Vous appréciez le contact client et avez le sens du service.
• Vous aimez conseiller et accompagner des clients dans leurs projets.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité.
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Expérience souhaitée

Première expérience en relation clients (vente, e-commerce ou service clients). Intérêt ou expérience dans l'univers de la couture, du tissu ou de la mercerie. Connaissance d'un outil de service client (ex: Freshdesk) ou d'un CMS e-commerce (ex: Shopify). Anglais lu, écrit et parlé.

Type de contrat

CDI

Courrier de travail

Durée du travail 35H/semaine: Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois
• Mutuelle + 50% transports + tickets restaurant

Déplacements

Jamais

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client. Cette compétence est indispensable.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques. Cette compétence est indispensable.
• Analyse des besoins des clients.
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement.
• Techniques de vente et de promotion.
• Anglais. Cette langue est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Etre force de proposition.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres activités d'édition