Conseiller de vente digital VAD (F/H)

Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance, c'est 40 ans d’innovation et d’expertise !" Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses clients des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de paiement, aux produits d’épargne et d’assurance, assortis de nombreux services et avantages associés. Carrefour Banque et Assurance c'est aussi : - plus de 700 collaborateurs orientés clients. - une approche multicanal pour plus de proximité avec nos clients à travers nos agences partout en France, une plate-forme téléphonique, un site Internet et des applications mobiles. - des partenariats avec des acteurs reconnus qui accompagnent la diversification des activités. Carrefour Banque recherche un(e) : Conseiller de vente digital VAD (F/H) Dans le respect des valeurs du groupe vous conseillez, vendez l'ensemble de la gamme des produits carrefour Banque ainsi que fidéliser nos client à travers le canal digital. Vos missions :

• Gérer la relation client sur le canal digital : chatlive/réseaux sociaux/e-signature/promeut auprès des clients les actes pouvant être réalisés en selfcare et l'utilisation de l'espace client
• Garantir la satisfaction client par le traitement de sa demande dans le respect des procédures, des délais de traitement et de la réglementation
• Respecter les étapes de l'entretien téléphonique lors d'appels sortants telles que définies dans la grille d'écoute de référence
• Adapter sa posture, sa communication par des contacts positifs dans le respect des valeurs de l'entreprise
• Identifier, contrôler et saisir les éléments constitutifs du dossier client et fiabiliser les bases de données par une mise à jour systématique pour garantir la conformité des dossiers
• Maintenir et développer son niveau de compétence sur les produits, les outils et logiciels du service et la législation spé...