Conseiller de clientèle bancaire F/H
Synergie Tertiaire Nantes recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le service bancaire 2 Chargés de Gestion Client F/H afin de rejoindre les équipes Back Office.
Vous pourrez intervenir sur différents périmètres : gestion de la vie du client, traitement des incidents financiers, recouvrement, connaissance client ou encore gestion des réclamations.
Vous prenez en charge les dossiers liés aux incidents de paiement et aux opérations contestées pour l'ensemble des entités :
- Analyser les transactions et préparer les demandes d'impayés auprès de Mastercard.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Contacter les clients débiteurs qui ne peuvent pas bénéficier de la procédure de chargeback, notamment dans une démarche de fidélisation et de rétention.
- Détecter les éventuelles déclarations frauduleuses ou abusives et engager les actions de recouvrement appropriées.
Vous intervenez également sur des dossiers nécessitant une analyse approfondie et un traitement individualisé, notamment :
- Les contestations liées aux saisies.
- Les dossiers de succession.
- Les mesures de protection.
- Les situations d'incarcération.
- Les liquidations judiciaires.
- Plus largement, les opérations complexes liées à la situation personnelle ou juridique du client.
- Effectuer les contrôles nécessaires- Analyser les alertes de premier niveau issues des dispositifs de screening.- Contribuer au suivi et au traitement des situations identifiées.
Vous êtes également un interlocuteur clé dans le traitement des réclamations relatives aux produits et services bancaires en réceptionnant et analysant les demandes des clients, menant les investigations nécessaires pour comprendre l'origine des difficultés rencontrées. Tout cela dans le but d'apporter des réponses et solutions adaptées.
