Chargé Back Office H/F

Au sein des équipes Back Office, vous intervenez sur différents sujets liés à la gestion et à la vie des clients. La diversité des missions vous permettra de développer vos compétences dans plusieurs domaines : gestion des incidents financiers, opérations complexes, connaissance client, réclamations et contentieux.

Vos missions

Vous intervenez notamment sur les activités suivantes :Gestion des incidents financiers

• Analyser les transactions et transmettre les demandes d'impayés auprès de Mastercard ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Contacter les clients débiteurs ne pouvant pas bénéficier de la procédure de chargeback, dans une démarche de fidélisation et de rétention ;
• Identifier les éventuelles fausses déclarations liées aux contestations d'opérations et mettre en oeuvre les actions de recouvrement adaptées.

Gestion de la vie du client

• Traiter les opérations complexes liées à la situation des clients ;
• Intervenir notamment sur les dossiers de contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations ou encore liquidations judiciaires ;
• Assurer le traitement et le suivi des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.

Connaissance client et contrôle- Réaliser les contrôles nécessaires lors de l'entrée en relation ;- Analyser de premier niveau les alertes de screening sur les différentes entités concernées.

Réclamations et contentieux

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations relatives aux produits et services bancaires ;
• Mener les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des difficultés rencontrées ;
• Préparer et argumenter les réponses apportées aux clients, dans le respect des procédures et de la réglementation ;
• Identifier les causes récurrentes de réclamation et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration de la qualité de service.

Démarrage souhaité : semaine du 19 octobre Rémunération : EUR brut annuel