Conseiller d'information spécialisé (H/F)

Conseiller d'information spécialisé (H/F)

• Industry Hôtellerie, Restauration & Tourisme
• City Coise
• State/Province Auvergne-Rhône-Alpes

Vous aimez être ce point de repère pour les autres ? Celui ou celle qui écoute, comprend… et surtout oriente avec justesse ? Ici, vous êtes bien plus qu’un accueil. Vous êtes souvent le premier contact , parfois le premier soutien, toujours un maillon essentiel dans le parcours des usagers.

Ce poste, c’est du concret. Du relationnel. Et beaucoup d’humain. Parce que derrière chaque demande, il y a une situation, une histoire, un besoin réel.

Qui sommes-nous ?

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation!

Votre mission au quotidien

Votre quotidien se déroule au cœur de la Maison du Rhône. Un lieu de proximité, où les usagers viennent chercher des réponses, des solutions… et parfois simplement être écoutés.

Votre rôle principal consiste à assurer une relation usagers de qualité , à la fois humaine, claire et efficace . Vous accueillez les personnes, physiquement ou par téléphone, et vous prenez le temps de comprendre leur situation.

Vous délivrez une information fiable et adaptée sur les dispositifs des Solidarités : autonomie, enfance, insertion, RSA… Vous ne vous contentez pas de répondre. Vous expliquez, vous rendez accessible, vous simplifiez.

Vous conduisez des entretiens administratifs pour réaliser une première évaluation des besoins. Vous analysez la situation, identifiez les enjeux et orientez vers le bon interlocuteur ou le bon dispositif. Vous êtes un véritable facilitateur de parcours .

Dans certaines situations, vous accompagnez davantage. Vous aidez à franchir une première étape, à débloquer une situation, à comprendre des démarches parfois complexes. Vous êtes là pour rendre les choses plus fluides.

Vous intervenez également sur la gestion et le suivi des dossiers . Vous vérifiez les pièces, vous apportez des informations sur l’état d’avancement et vous sécurisez les démarches administratives.

Vous jouez aussi un rôle clé dans les situations sensibles. En tant que médiateur , vous savez désamorcer des tensions, gérer des incompréhensions et maintenir une relation constructive avec les usagers.

Votre mission ne s’arrête pas à l’accueil. Vous participez aux réunions, vous échangez avec vos collègues et vous contribuez à améliorer les pratiques. Vous êtes pleinement intégré à la dynamique du service.

Vous évoluez au sein d’une équipe de 4 personnes. Une équipe à taille humaine, où la collaboration et le soutien mutuel font partie du quotidien.

Vos compétences utiles

Dans ce poste, votre sens du contact est essentiel. Vous aimez échanger, comprendre et accompagner.

Votre écoute active vous permet de capter les besoins, même lorsqu’ils ne sont pas exprimés clairement. Vous savez prendre du recul et analyser les situations.

Votre rigueur vous aide à gérer les dossiers avec sérieux et précision. Vous êtes fiable, organisé et attentif aux détails.

Votre capacité d’adaptation est précieuse. Vous faites face à des situations variées, parfois complexes, et vous savez ajuster votre posture.

Votre sens du service vous pousse à aller au bout des choses. Vous cherchez des solutions, vous facilitez les démarches et vous accompagnez avec bienveillance.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques du quotidien comme Outlook, Internet ou le Pack Office . Vous savez naviguer entre différents outils sans difficulté.

Une première expérience dans l’accueil ou la relation usagers est un plus. Mais votre motivation et votre engagement feront la différence.

Le permis B est nécessaire, car vous pourrez être amené à intervenir sur d’autres sites.

Pourquoi nous ?

En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.).

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens, nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton « Postuler ».

Pour aller plus loin, retrouvez-nous en images :

Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !