Conseiller d'Information Spécialisé H/F

Overview

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Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences d'accueil et relation usagers, au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous !

Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 470 000 habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l’éducation, la culture, la mobilité et l’aménagement du territoire.

En rejoignant notre Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers, vous travaillerez au sein du service Accueil, Qualité et Parcours Usagers (secteur Sud), sous l'autorité de la Responsable. Au sein de la Maison du Rhône (MDR) de Chaponost, vous intégrerez une équipe de 5 personnes.

Tout en mobilisant votre expertise d'accueil et de conseil, vous aurez la charge de gérer les relations usagers pour le Département du Rhône.

Responsabilités

• Relations avec les usagers : Délivrer une information juste, précise et adaptée aux usagers se présentant en MDR sur les dispositifs des Solidarités (autonomie, enfance, insertion (RSA) et démarches France services).
• Conduire les entretiens administratifs nécessaires à une première évaluation générale des besoins de l’usager, l’orienter et l’accompagner vers le dispositif départemental ou France services adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés.
• Participation aux opérations de contrôle : Vérifier les dossiers déposés et délivrer les informations de suivi du dossier nécessaires à l’usager.
• Exercer ou soutenir la mission accueil : accueil physique et téléphonique.
• Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l’accueil.
• Le conseiller d’information spécialisé devra participer aux réunions organisées par le Département et France Services.

Votre profil

• Vos compétences à partager : goût pour le contact humain et le travail en équipe. Capacités d'organisation, rigueur et discrétion. Qualités relationnelles et sens du conseil pour s’adapter à votre public.
• Titulaire d’un diplôme de niveau baccalauréat et disposant de premières expériences réussies dans l'accueil de public.
• À l’aise avec l’outil numérique : Pack Office, Outlook, Internet...

Votre boite à outils

• Équipe / Équilibre vie pro/vie perso / QVT / activités d’équipe / politique de mobilité interne
• Type de contrat: titulaire / contractuel
• Poste à temps plein à pourvoir à partir du 1er Août
• Poste basé à Chaponost. L’agent pourrait être amené à se déplacer régulièrement sur d’autres Maisons du Rhône.
• Permis B obligatoire
• Poste télétravaillable: OUI
• Cadre d’emploi: Rédacteur territorial; Filière: Administratif
• Rémunération en fonction de l’expérience/des grilles indiciaires de la fonction publique.
• Groupe RIFSEEP: B3 + NBI 10 points
• 34 jours de Congés Payés + 12 jours de RTT
• Prise en charge à 75% d’abonnement transport en commun
• Carte restaurant, prestations sociales et culturelles, avantages vacances et sportifs, etc.
• Recrutement pour poste permanent, par voie d mutation, de détachement, contractuelle.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. En conventionnant avec le FIPH, le Département du Rhône a fait le choix d’une démarche pro-active et inclusive.

Localisation et critères

Département du Rhône, 69630 - CHAPONOST

Durée / Temps de travail / Localisation de l'emploi sont à préciser.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis: 2- Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Pas d'expérience requise

Informations générales

Pôle de rattachement: Pôle Solidarités et Services aux Usagers