Conseiller d'information spécialisé (H/F)

Conseiller d'information spécialisé (H/F)

• Industry Hôtellerie, Restauration & Tourisme
• State/Province Auvergne-Rhône-Alpes

Vous aimez accueillir, écouter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives ? Vous appréciez les métiers où chaque échange est l'occasion d'apporter une solution, de rassurer et d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ? Rejoignez le Département du Rhône et devenez un acteur essentiel de l'accueil et de l'accompagnement des habitants au sein de nos Maisons du Rhône.

Qui sommes-nous ?

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 474 369 habitants d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation !

Votre mission au quotidien

Vous serez le premier interlocuteur des usagers qui poussent la porte de la Maison du Rhône. Votre rôle sera essentiel pour garantir un accueil de qualité, comprendre les besoins de chacun et orienter les personnes vers les dispositifs ou les services les plus adaptés.

Chaque journée sera rythmée par l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous les écouterez avec attention afin d'identifier leurs attentes et leur apporterez une information claire, fiable et adaptée concernant les dispositifs départementaux liés à l' autonomie , à la protection de l'enfance , à l' insertion , au RSA ou encore aux différents services proposés par le Département.

Vous conduirez les premiers entretiens administratifs permettant d'évaluer la situation globale des personnes accueillies. Grâce à votre capacité d'analyse et à votre connaissance des dispositifs, vous les orienterez vers le bon service du Département, vers un espace France Services ou vers les partenaires institutionnels compétents lorsque leur demande relève d'un autre organisme.

Vous participerez également au contrôle administratif des dossiers déposés par les usagers. Vous vérifierez leur complétude, vous apporterez les informations nécessaires au suivi des demandes et veillerez à la bonne transmission des documents. Votre rigueur contribuera à fluidifier les démarches et à garantir un traitement efficace des dossiers.

Face à certaines situations plus sensibles ou complexes, vous jouerez un véritable rôle de médiateur . Grâce à votre sens de l'écoute et à votre capacité à prendre du recul, vous contribuerez à apaiser les échanges, à trouver des solutions adaptées et à maintenir une relation de confiance avec les usagers.

Vous participerez enfin aux différentes réunions de service , aux temps d'échanges organisés par le Département ainsi qu'à des actions visant à améliorer en continu la qualité de l'accueil et du parcours des usagers.

Le poste est basé à Villefranche-sur-Saône . Vous pourrez être amené à intervenir ponctuellement dans d'autres Maisons du Rhône du territoire. Le permis B est donc indispensable. Le poste est télétravaillable selon les modalités en vigueur au sein de la collectivité.

Vos compétences utiles

Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec professionnalisme, bienveillance et impartialité. Vous possédez un excellent sens de l'écoute et êtes capable d'identifier rapidement les besoins afin d'apporter une réponse adaptée.

Vous faites preuve de rigueur , d' organisation et savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant votre qualité d'accueil. Votre discrétion, votre sens du service public et votre capacité d'adaptation vous permet d'évoluer sereinement dans un environnement où les situations sont variées.

Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos missions en autonomie. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et maîtrisez le Pack Office , Outlook , la navigation Internet ainsi que les outils bureautiques du quotidien.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Baccalauréat minimum. Une première expérience dans l' accueil du public , le conseil ou la relation usagers constituera un véritable atout, mais les candidatures de personnes motivées souhaitant développer leurs compétences seront également étudiées.

Pourquoi nous ?

En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.).

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.