Conseiller / Conseillère support technique informatique (H/F)

Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.

Nous recherchons un Conseiller / Conseillère support technique informatique pour un remplacement d'une durée minimum de 6 semaines à compter du 1er octobre 2025. Le poste pourrait être renouvelé, un projet de pérennisation est étudié.

Le technicien de proximité assure le support technique de second niveau pour les utilisateurs en intervenant directement sur site. Il travaille en collaboration avec le helpdesk (Niveau 1), qui assure le premier tri des incidents. Il est également chargé d'effectuer les interventions sur le matériel informatique, de gérer les réparations, et d'accompagner l'atelier dans la préparation et la conformité des équipements. Son expertise technique est essentielle dans la résolution des incidents complexes et la maintenance des infrastructures locales.

Missions principales :
Support de second niveau
- Résoudre les incidents escaladés par le helpdesk (niveau 1), notamment les problèmes réseaux, systèmes, ou de matériel.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques, et imprimantes.
- Assurer le déploiement et la configuration des solutions bureautiques et des logiciels métiers.
Interventions techniques en atelier
- Participer à la gestion de l'atelier en assurant le diagnostic et la réparation du matériel informatique (PC, imprimantes, switches, etc.).
- Préparer et configurer les équipements avant leur mise en service, en suivant les fiches de conformité.
- Assurer le suivi des réparations et des retours d'équipements.
Maintenance préventive et curative
- Réaliser des opérations de maintenance préventive sur le matériel en parc, en vérifiant les configurations réseau, la sécurité, et les performances des équipements.
- Assurer les mises à jour de sécurité et les patchs systèmes.
Coordination avec les autres équipes IT
- Collaborer avec les équipes réseaux et systèmes pour résoudre les incidents complexes (problèmes de VLAN, VPN, Active Directory, etc.).
- Proposer des améliorations sur l'infrastructure informatique en fonction des retours de l'atelier et des diagnostics.
Documentation et reporting
- Tenir à jour les fiches de conformité pour chaque équipement traité en atelier.
- Assurer un suivi des interventions via l'outil de gestion des tickets et rédiger des rapports d'incident détaillés.

Savoir faire :
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes : Capacité à identifier et résoudre des problèmes techniques avancés, incluant des défaillances réseau ou système.
- Gestion de la maintenance et de l'atelier : Préparer, configurer et vérifier la conformité des équipements envoyés en atelier (postes, switches, bornes Wi-Fi, etc.).
- Collaboration inter-équipe : Travailler en coordination avec les équipes réseaux, systèmes, et helpdesk pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des incidents.

Savoir être :
- Autonomie : Être capable de gérer les interventions techniques complexes de manière indépendante et proactive.
- Esprit d'analyse : Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions adaptées.
- Sens du service : Ê

Connaissances :
- Administration système et réseaux : Connaissance approfondie des environnements Windows Server, Active Directory, et des outils de virtualisation (HyperV, Proxmox).
- Maintenance matérielle et logiciels : Expertise sur la configuration et la réparation de postes de travail, imprimantes, et autres périphériques informatiques.
- Outils de ticketing et gestion d'atelier : Maîtrise des outils de gestion des incidents (GLPI) et des processus de suivi de réparation en atelier.

Conditions de travail :
- Horaires de travail : temps complet, du lundi au vendredi, en journée.
- Déplacements en Charente-Maritime et Deux-Sèvres : Fréquents
- Poste localisé à Saintes, en Charente-Maritime