Conseiller Commercial Fidélisation (H/F)
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Fidélisation / Rétention Clients (H/F) en CDI – temps plein 35h , du lundi au vendredi.
Poste basé à Saint‑Jacques‑de‑la‑Lande (Bois des Lilas) , à 10 minutes de la gare .
Nos locaux sont modernes et agréables: rooftop, jardin, environnement dynamique.
Rémunération
1797,17€ brut mensuel + primes mensuelles déplafonnées (en moyenne 700€ / mois )
Horaires
1 samedi sur 6 obligatoire
Responsabilités
Rattaché(e) au Chef d’équipe, votre rôle est essentiel : vous intervenez auprès de nos clients souhaitant résilier leur contrat afin de négocier, convaincre et trouver la meilleure solution pour les fidéliser .
Objectif : sauver le maximum de contrats grâce à votre capacité de négociation et votre sens commercial.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Gérer des appels entrants et sortants auprès de clients en demande de résiliation
- Identifier les besoins et comprendre les motifs de départ (prix, insatisfaction, concurrence…)
- Argumenter, négocier et proposer des solutions adaptées afin de retenir le client
- Mettre en avant les avantages de nos prestations et construire une offre personnalisée
- Utiliser les marges de manœuvre et outils internes pour optimiser la rétention
- Assurer le suivi des dossiers clients (rappels, relances, mise à jour des demandes)
- Traiter également les demandes via mails, courrier et chat
- Renseigner et mettre à jour les informations dans notre CRM
Avantages de nous rejoindre
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.
Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.
1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d’essai).
Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler