Conseiller Clientèle (H/F/X)

Description du poste et Missions ✨ PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence, d'hospitalité et de savoir-faire à la française. CONTEXTE DU RECRUTEMENT : Dans le cadre d'un remplacement, notre client recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle. Vous serez le contact privilégié pour les passagers, garantissant un accompagnement personnalisé et une expérience client fluide avant le départ. POSTE ET MISSIONS : Vos missions en tant que Conseiller(ère) Clientèle :

• Accompagner les clients : répondre à leurs appels et emails, les guider dans leurs demandes liées aux réservations existantes.
• Optimiser les ventes : finaliser les réservations et suggérer des options complémentaires (surclassements, forfaits, excursions).
• Suivre les dossiers clients : mettre à jour le CRM, assurer la traçabilité et coordonner avec les équipes internes.
• Gérer les réclamations simples : anticiper et résoudre les problèmes avant le départ et identifier les axes d'amélioration.
• Assurer un support ponctuel : intervenir en renfort lors des périodes de forte activité. Vos responsabilités :
• Offrir un service client de qualité, rapide, clair et empathique.
• Veiller à la précision et à la fiabilité des informations saisies dans les outils internes.
• Participer au développement commercial via la vente additionnelle et la fidélisation.
• Représenter l'entreprise avec professionnalisme et véhiculer son image auprès des clients. Liste des tâches non limitative. ‍ PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur du tourisme ou dans des secteurs proches tels que l'hôtellerie, et vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et la vente additionnelle. Compétences clés :
• Excellente capacité d'écoute et sens d...