conseiller clientèle fraude bancaire F/H

Responsabilités

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

• Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
• Informer le client sur la situation de litiges
• Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
• Remplir questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
• Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

Modalités

Démarrage: le 13/04. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Horaires

Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.

Avantages

• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
• Chèques déjeuner d'une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale)
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge transport en commun (70%)
• Dispositif de mobilité

Qualifications

Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.

• Vous maîtrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front‑office
• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
• Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
• La satisfaction client est votre moteur professionnel
• On vous décrit comme pédagogue et patient
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques

Égalité des chances

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, travaillant ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.