Conseiller clientèle fraude bancaire F/H

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

À propos de nous

En résumé intégrer AVEM c'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone afin de leur proposer les solutions appropriées.
• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
• Informer le client sur la situation de litiges.
• Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise.
• Remplir l’enquête avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
• Créer et monter le dossier de litiges avec le particulier avant délégation au service concerné.
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles.
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
• Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back‑office.
• Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers.
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l’appel à l’envoi au service en aval.
• Vérifier l’aspect juridique de chaque demande.
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie.
• Escalader les demandes clients à la hiérarchie en cas de situation inhabituelle.
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être décisionnaire.

Modalités

Démarrage : le 29/06. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée!

Horaires : 35 h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.

Avantages

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté, chèques déjeuner d’une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d’intéressement, prise en charge des transports en commun (70 %), dispositif de mobilier.

Qualifications

Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.

• Excellents relationnels, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté.
• Un réel sens de la communication.
• Bon sens et empathie.
• La satisfaction client comme moteur professionnel.
• Capacité à être pédagogue et patient.
• Aimer le travail en équipe mais savoir travailler en autonomie.
• Très à l’aise avec les outils informatiques.

Contact

Pour plus d’informations, consultez le lien suivant :