Conseiller Client Digitale H/F

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;

Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;

Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;

Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Dans ce contexte, nous recherchonsun Conseiller client digital H/F pour notre entité Action Logement Servicesen CDD (poste basé à Paris 13 pour une durée de 4 mois).

Les missions :Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• Assurer l’accueil téléphonique et/ou digital du client
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de saproblématique lié au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers leservice compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Assurer un suivi régulier sur les outils du service etassurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs etquantitatifs du service.Contribuer à l’amélioration de l’accueil client
• Détecter les anomalies techniques des supports digitauxet les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnementsdans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexionssur les mises à jour des scriptsand argumentaires.