Conseiller bancaire en ligne (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Service Client, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche plusieurs Conseillers bancaires en ligne H/F pour rejoindre un collectif dédié à la relation client à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bénéficierez d'un accompagnement ainsi que d'un parcours de formation de deux semaines afin de vous familiariser avec les outils, les procédures et les activités.

• Répondre aux demandes des clients et privilégier leur résolution dès le premier contact.
• Actualiser les informations clients et traiter les opérations bancaires dans le cadre des habilitations autorisées.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux et des services bancaires en ligne.
• Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales.
• Générer des leads qualifiés et favoriser la prise de rendez-vous avec les conseillers en agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.