Chargé de Clientèle Banque en Ligne et Services Digitaux (H/F)

Description du poste :

Vous assurez l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, dans une logique de qualité de service et de résolution au premier contact. Vous actualisez les informations relatives aux clients, vous qualifiez et vous traitez les demandes au-delà de la banque au quotidien, dans la limite des activités et habilitations autorisées. Lorsque cela est nécessaire, vous transférez l'appel vers la compétence adaptée ou le/la Manager d'équipe (f/h), en respectant les règles d'affectation. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des solutions digitales, des parcours en selfcare et des parcours de souscription. Vous détectez les besoins et vous recherchez des opportunités commerciales permettant de générer des leads qualifiés pour les Conseillers des agences (f/h).

Une formation Bac + 2 à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance est souhaitée.

Une expérience de 6 mois dans la relation client est souhaitée.

Vous maîtrisez les outils digitaux.

Le poste nécessite une disponibilité du mardi au samedi ou du lundi au vendredi.