Conseiller bancaire en ligne H/F

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'humain au c?ur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ».

Au sein de notre Centre de Relation Clients « LCL Mon contact » situé sur notre campus de Villejuif (94), votre rôle est d'accompagner nos clients et prospects dans leurs projets. Vous apportez un conseil personnalisé et contribuez à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux de communication digitale de LCL.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller à distance en mode omnicanal (téléphone, mail, chat) les clients et prospects pour tout produit ou service bancaire et assurance adapté à leurs besoins.
• Participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL.
• Satisfaire et fidéliser notre clientèle en assurant un service de qualité, notamment grâce aux rebonds sur appels entrants.
• Atteindre les objectifs commerciaux fixés dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques).

Qualifications

• Diplôme d'un Baccalauréat ou d'un BTS Commerce minimum.
• Au moins une première expérience dans le commerce ou en relation à distance est un plus.
• Autonome, curieux et réactif.
• Bonne capacité de communication et savoir convaincre et négocier.
• Envie d'apprendre et capacité à s'adapter.
• À l'aise avec les outils digitaux.

Conditions et avantages

Avantages et évolutions LCL.