Conseiller Admin & Commercial Polyvalent – Relation Client

Le cabinet de recrutement Kaptiv, recherche pour son client un.e Conseiller.ère Administratif.ve et Commercial.e polyvalent.e .

Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI à Mamoudzou. Rémunération entre 2100EUR à 2300EUR bruts mensuels + primes itinérance + participation + TR + Mutuelle prévoyance et retraite supplémentaire 100 % employeur.

Rattaché.e au Responsable de Délégation, vous êtes le contact privilégié des adhérents et prospects. Vous assurez à la fois des missions commerciales et administratives, garantissant la qualité du service et la satisfaction client, tout en représentant l'image de l'entreprise.

Vos missions principales sont :

• Accueillir les clients.
• Répondre aux appels, analyser et traiter de manière proactive les demandes.
• Proposer des solutions adaptées pour consolider la relation de confiance.
• Répondre aux demandes de tous les adhérents via les outils informatiques mis à disposition.

• Prospecter et développer le portefeuille clients (particuliers, TNS).
• Réaliser des ventes et compléter les documents contractuels dans le respect du devoir de conseil et de la réglementation.
• Suivre les paiements et les impayés.
• Assurer la transmission des affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers.

• Suivre la vie des contrats : modifications, avenants, mise à jour des besoins clients.
• Gérer les relances contentieuses pour éviter les suspensions ou résiliations de contrats.
• Traiter les réclamations de premier niveau et transmettre les réclamations de niveau supérieur au centre de gestion.
• Assurer le bon agencement, le merchandising, le suivi des stocks et la propreté de l'agence mobile.

• Reporting hebdomadaire de l'activité commerciale, de la gestion du fonds de caisse et des réclamations auprès du responsable.

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