Conseiller Accueil en CDI à Sens H/F

CAF DE L'YONNE

La Caisse d'Allocations familiales de l'Yonne, organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public et appartenant à la branche Famille de la Sécurité sociale, accompagne quotidiennement plus de 50 000 allocataires grâce à l'engagement de ses 140 collaborateurs.

Modalités du poste

• Poste à pourvoir : Conseiller Accueil H/F
• Lieu d'affectation : Sens
• Contrat : CDI
• Horaires : temps plein 37 heures
• Niveau : 3 de la grille administrative
• Date de prise de poste : 1er septembre 2026

Description du poste

Le(la) conseiller(ère) accueil assure l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers au sein de l'Espace Famille. Il(elle) contribue à améliorer l'accès aux droits et à favoriser la prise en charge des situations individuelles dans une logique de service public.

Vos missions principales

• Accueillir les usagers, analyser leur demande et réaliser un diagnostic de leur situation
• Identifier les situations nécessitant un traitement spécifique ou un accompagnement renforcé
• Informer, conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à leurs droits et aux dispositifs adaptés
• Accompagner les démarches administratives et assurer, le cas échéant, la mise à jour des dossiers
• Assurer l'accompagnement numérique des usagers dans l'espace de libre-service
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des situations individuelles
• Contribuer à la qualité de la relation de service en adoptant une posture professionnelle adaptée, y compris dans des situations sensibles ou complexes

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et possédez obligatoirement le Permis B.

Compétences et savoir-faire

Des connaissances de l'environnement social, économique et institutionnel ainsi que sur la législation des prestations familiales et réglementation de l'action sociale seront appréciées.

• Accueil du public
• Relation à l'usager : écoute active, reformulation et conseil
• Analyse et traitement de dossiers dans le respect de la règlementation en vigueur
• Gestion de situations complexes et conflictuelles

Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique. Des capacités rédactionnelles et d'expression orale seront indispensables pour mener à bien vos futures missions.

Savoir-être

• Forte capacité d'adaptation à des situations et des interlocuteurs variés
• Dynamisme dans l'exécution des missions
• Aptitude à analyser, comprendre et proposer des solutions
• Gestion des situations complexes et sensibles
• Appréciation du travail d'équipe et en réseau, sens du collectif, animé(e) par un sens réel du service

Conditions d'exercice et avantages

Le poste est basé à l'antenne de la CAF de l'Yonne à Sens. Rémunération de niveau 3 : 1918 € bruts mensuels. Un 13ème et un 14ème mois sont également versés en vertu des conditions établies par la convention collective de la Sécurité Sociale.

• Intéressement
• Tickets restaurant
• Complémentaire santé
• CSE
• Plan d'épargne retraite / Prévoyance
• Prime de crèche