Conseillé clientèle (H/F)

Conseillé clientèle (H/F) – Offre n°209ZWQX

Lieu : Toulouse.

ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE, filiale d’un grand groupe français spécialisé dans l’environnement, recherche un Conseillé clientèle H/F pour son centre de relation client et d’appels entrants. Dans le cadre des activités classiques du centre, le candidat sera en charge des missions suivantes :

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et les conseiller afin d’assurer leur satisfaction.
• Détecter les besoins de la clientèle de particuliers et saisir les opportunités d’upsell dans les domaines de la maison (assurance, économies d’énergie, objets connectés, etc.).
• Gérer les demandes clients en mode « multi-canal » (courrier, Internet, chat, réseaux sociaux) conformément aux processus métier.
• Réalisations des campagnes d’appels sortants dans le cadre de promotions de services ou d’actions de satisfaction client.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Compétences / Savoir-faire

• Conduite d’entretien : capacité à mener un entretien de bout en bout en suivant les étapes précises, à gérer le flux d’appels entrants et à faire les rebonds pour la vente.
• Gestion du stress : réalisation de la mission dans des situations comportant un stress limité.
• Technique de vente : capacité à consulter, dérouler un script produit et un argumentaire adapté au profil client.
• Réactivité : ajustement de son comportement aux évolutions.
• Sens du résultat : connaissance de ses objectifs et contribution à l’atteinte des résultats par son activité.
• Savoir-être : écoute, reformulation des demandes et besoins du client, connaissance des besoins des clients, expression orale claire, autonomie, responsabilité et rigueur.

Profil souhaité

• Débutant accepté.

Conditions

• Type de contrat : CDI ou CDD de 9 mois.
• Durée du travail : 35 heures/semaine, travail en journée.
• Rémunération : SMIC + commissions dès la 1ère vente + salaire brut annuel de 22 405 € à 25 000 € (12 mois).
• Avantages : prise en charge à 100 % des transports en commun, 2 jours de télétravail par semaine.

Employeur

Groupe ACTUAL – 10 à 19 salariés.