CONSEIL - CRM Starlight - Responsable de communication projet - Sénior
CONSEIL - CRM Starlight - Responsable de communication projet - Sénior
Dans le cadre du programme Starlight , visant le déploiement de la solution Salesforce auprès de plus de 20 000 agents en France, notre client recherche un Responsable Communication Projet afin de concevoir et piloter l’ensemble du dispositif de communication du programme.
Le rôle est clé pour accompagner la transformation, assurer l’adhésion des utilisateurs et garantir une communication claire, cohérente et impactante à tous les niveaux de l’organisation.
Contexte de la mission
Le programme Starlight s’inscrit dans une transformation majeure des outils et des pratiques métiers. Dans ce cadre, la communication joue un rôle central pour accompagner le changement, informer les parties prenantes et faciliter l’adoption des nouvelles solutions.
Le consultant interviendra sur une communication à trois niveaux : projet, opérationnel et métier.
Objectifs de la mission
- Définir et déployer une stratégie de communication globale du programme
- Assurer la visibilité du projet et valoriser ses avancées
- Accompagner les utilisateurs dans les phases de déploiement
- Soutenir les métiers dans leur communication et l’adoption des outils
Missions principales
Communication projet
- Concevoir et piloter le plan de communication global
- Communiquer sur l’état d’avancement du programme auprès des parties prenantes
- Produire des contenus variés : newsletters, vidéos, interviews, retours d’expérience
- Mettre en valeur les réussites et les jalons clés du projet
Communication opérationnelle
- Accompagner et sécuriser les communications liées au déploiement
- Mettre en place et automatiser les campagnes de communication :
- information de migration
- invitations aux formations Salesforce
- questionnaires de satisfaction
- Assurer la cohérence et le bon timing des communications
Communication métier & accompagnement
- Accompagner les réseaux de distribution dans leur stratégie de communication
- Adopter une posture de conseil auprès des métiers
- Adapter les messages aux enjeux et spécificités des différentes populations
- Favoriser l’adhésion et l’appropriation des outils
- Forte expertise en communication projet et conduite du changement
- Expérience sur des programmes de transformation à grande échelle
- Capacité à structurer et déployer des plans de communication
- Maîtrise des différents formats de communication (éditorial, vidéo, digital)
Compétences complémentaires
- Expérience dans des environnements digitaux ou CRM (idéalement Salesforce)
- Capacité à gérer des communications multi-cibles et multi-canaux
- Sensibilité aux enjeux d’adoption et d’expérience utilisateur
Profil recherché
- Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
- Créativité et capacité à produire des contenus engageants
- Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets complexes
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Posture de conseil et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés