Concepteur / Développeur Web orienté ITSM (H/F)

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un Développeur / Intégrateur ITSM pour intervenir sur des sujets d’automatisation et d’intégration autour d’une plateforme de gestion des services IT.

• Paramétrer et personnaliser une plateforme ITSM (workflows, automatisations, règles métiers)
• Concevoir et développer des intégrations via API (REST, webhooks) avec des outils tiers (Azure AD, Slack, Jira, ERP…)
• Mettre en place des scripts et automatisations pour fluidifier les processus métiers
• Optimiser l’expérience utilisateur sur le portail support
• Assurer le support technique de niveau 3 et la maintenance des solutions développées
• Documenter les architectures et flux mis en place

Profil recherché

• Expérience sur un outil ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk… )
• Bonne maîtrise des API (REST / JSON / webhooks)
• Expérience en automatisation de processus / workflows
• Bonne compréhension des enjeux d’intégration SI
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes
• Expérience sur Freshservice / Freshworks SDK
• Connaissances en Python ou PHP
• Expérience en environnement cloud ou DevOps

Pourquoi ce poste ?

Vous interviendrez sur un environnement technique riche, au cœur des enjeux d’automatisation et de transformation des outils ITSM, avec une forte dimension intégration et optimisation des processus.