Technicien support

Technicien/Technicienne support utilisateurs - H/F

Au sein du support EORIS, vous serez au cœur de la continuité de service pour nos clients et interviendrez sur de nombreuses solutions de gestion, d'administration et d’ITSM.

Support Niveau 1

• Réception, qualification et priorisation des tickets (incidents, demandes, évolutions) via les outils ITSM
• Analyse de premier niveau et résolution rapide des incidents connus/documentés
• Suivi régulier des tickets et communication proactive auprès des utilisateurs
• Mise à jour de la base de connaissances interne (procédures, FAQ, scripts)
• Escalade des incidents complexes vers le N2 ou les équipes éditeurs

Support Niveau 2

• Analyse approfondie des dysfonctionnements : logs, erreurs applicatives, interconnexions LDAP, SSO, SMTP, API, etc.
• Reproduction, investigation et correction des anomalies sur les environnements clients
• Réalisation d’opérations de maintenance préventive et curative : mises à jour, sauvegardes, tâches de supervision
• Participation aux tests et à la validation des correctifs et montées de version
• Contribution à la documentation technique et transfert de compétences vers le N1

Vos environnements techniques

• Gestion et paramétrage : SLA, workflows, notifications, catalogues de services
• Configuration de formulaires, profils, règles métiers
• Intégrations techniques : LDAP, SCIM, SSO, SMTP
• Utilisation de plugins, API REST et automatisations
• Suivi et résolution des incidents de messagerie
• Diagnostic de logs et analyse IMAP/SMTP/ActiveSync
• Gestion des annuaires, alias, domaines, certificats SSL
• Supervision des connecteurs AD/LDAP
• Support des clients Outlook / Thunderbird / mobile
• Support fonctionnel : CRM, Facturation, Achats, RH…
• Diagnostic des erreurs fonctionnelles et d’intégration (API, automatisations, workflows)
• Gestion des droits, des utilisateurs et des bases
• Paramétrage d’environnements Freshservice / Freshdesk
• Assistance sur workflows, formulaires, automations
• Intégration de solutions tierces via connecteurs
• Suivi des déploiements et inventaires d’actifs
• Gestion des agents, packages, scripts
• Conformité logicielle et diagnostic réseau
• Support utilisateurs finaux

Autres compétences techniques utiles

• Bonne maîtrise des environnements Linux & Windows
• Connaissance des protocoles réseau : DNS, LDAP, SMTP, IMAP, HTTP/HTTPS
• Capacité à interpréter des logs applicatifs
• Bases en MySQL / PostgreSQL et API REST
• Maîtrise d’au moins une solution parmi GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks ou Matrix42

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes & Réseaux…)

Qualités humaines

• Sens du service client et excellente communication orale/écrite.
• Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des tickets.
• Autonomie, curiosité et volonté d’apprentissage continu.
• Esprit d’équipe et collaboration inter‑projets.

Avantages et conditions

• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Tickets restaurant pris en charge à 100 %
• Transport en commun pris en charge à 100 %
• Rattachement au Responsable Support EORIS

Si vous êtes motivé(e) par le challenge et souhaitez évoluer au sein d'une équipe soudée et innovante, envoyez‑nous votre candidature dès maintenant au mail suivant :

Lieu : Villeurbanne, Auvergne‑Rhône‑Alpes, France

Salaire : €1 970 – €2 380