Commercial BtoB IT / Customer Success Manager Dimension (H/F

Acteur français de l’externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Chez Prodirect l’humain est au cœur de l’entreprise. L’engagement collectif, l’expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c’est aussi l’assurance d’une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans. Et c’est ce qui fait que nos clients nous confient l’externalisation de leur expérience client dans la durée. Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes ! Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès d’un portefeuille de clients BtoB IT. Vos missions : Gestion et suivi d’un portefeuille clients BtoB IT Réalisation d’assessments et analyse des besoins Suivi client et accompagnement dans la durée Développement business (upsell / cross-sell) Identification et conclusion des opportunités commerciales Atteinte des objectifs individuels Vous adoptez une posture de conseil orientée valeur et relation long terme. Profil recherché : Excellente écoute active et posture de conseiller Expérience en gestion de portefeuille clients BtoB Maîtrise des techniques d’upsell et cross-sell Capacité à structurer un échange avec des interlocuteurs exigeants (DSI, dirigeants) Approche orientée performance et satisfaction client Bonne compréhension des environnements IT Connaissances techniques appréciées : Environnements On-Premise et Cloud SaaS, IaaS, PaaS Notions d’infrastructure et de sécurité Capacité à traduire un besoin métier en solution IT Vous vous reconnaissez si : <