Commercial Account Manager

Rattachement hiérarchique : Direction commerciale

Localisation : Nouméa - Nouvelle Calédonie

Gérer, fidéliser et développer un portefeuille client existant afin d’en maximiser la valeur et d’assurer leur satisfaction à long terme.

Responsabilités principales

• Suivre l’ensemble du portefeuille client attribué (environ 80 / 120 clients)
• Assurer la satisfaction client (écoute, réactivité, résolution de problèmes)
• Identifier les opportunités de renouvellement, upsell ou cross-sell
• Préparer et animer des points réguliers avec les clients (reporting, conseil, suivi de performance)
• Rencontrer régulièrement les clients de son portefeuille
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support)
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier

Compétences requises

• Sens de la relation client, posture de conseil
• Bonne compréhension des enjeux business des clients
• Capacité à détecter des opportunités commerciales
• Organisation, rigueur, travail en équipe
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client)
• Expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe