Coach Qualité Relation Client SaaS - CSAT & Analytics

Sqwad recherche un·e Qualiticien·ne relation client pour garantir la qualité de service sur l’ensemble des équipes front office. Vous contribuerez à augmenter la satisfaction client (CSAT) en collaboration avec les Team Leaders et le client.

Vous travaillerez quotidiennement sur Intercom et Zendesk QA, évaluerez les échanges, coacherez les agents et participerez au calibrage des critères qualité. Ce poste s’inscrit dans une approche internationale et orientée résultats.