CNAV - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Offre n° - CNAV - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein de l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques, vous êtes ancré/e dans la réalité de nos assurés et engagé/e auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service. La Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client.

Missions

• Apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser).
• Orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires.
• Promouvoir nos différentes offres de services.
• Répondre aux e-mails des assurés.

Formation et accompagnement

• Formation de 6 semaines sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques et la relation téléphonique.
• Management de proximité et tutorats d'experts/expertes.

Profil et compétences

• Vous aimez le contact avec le public et êtes à l'aise au téléphone.
• Capacités d'écoute et aisance relationnelle avérées.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Esprit d'équipe et sens de l'entraide.

Informations complémentaires

• Localisation poste: Saint-Denis jusqu'en 2028; transfert à Cergy par la suite.
• Date de prise de poste: 10 Juin 2026 (date impérative).
• Rémunération: 26 845€ brut sur 14 mois.

Processus et environnement

• Test psychotechnique, mise en situation et entretien RH/manager si le test est satisfaisant.
• Politique diversité et inclusion; intégration et maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Employeur

L\'Assurance Retraite - CNAV est la première caisse de retraite en France, gère la retraite de base et le réseau associé; elle compte des centaines de milliers de salariés et associe les ressources concernées.