Chefde projet CRM(H/F) Retail H/F

Chef de projet CRM (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.

Responsabilités

Stratégie et exécution

• Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business.
• Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°.
• Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections.
• Réaliser les briefs à destination de notre agence créative.
• Réaliser le ciblage et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagne s.
• Garantir la parfaite exécution des campagnes.

Optimisation de la performance CRM

• Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation.
• Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes.
• Mettre en place une culture de Test & Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats).
• Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients.
• Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe.
• Réalis er un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM.

Excellence opérationnelle

• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM.
• Maintenir à jour la documentation relative aux process CRM.

Gestion de la base de données

• Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements).

Profil recherché

• Formation Bac +5 en marketing ou digital.
• Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes – maîtrise d'un outil de gestion de campagne s chez un retailer de préférence pour une marque premium ou de luxe.
• Appétence pour les enjeux d’innovation et de dépersonnalisation de l’expérience client.
• Appétence créative et sensibilité marketing.
• Excellentes capacités analytiques et forte orientation business.
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable.
• Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe.