Chefde projet CRM(H/F) Retail H/F

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, l Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.

Il/elle aura les missions suivantes :

Stratégie et exécution

• Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business
• Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°
• Élaborer des contenus des campagnes (email , SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections
• Réaliser les briefs à destination de notre agence créative
• Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes
• Garantir la parfaite exécution des campagnes

Optimisation de la performance CRM

• Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation
• Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes
• Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats)
• Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients
• Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe
• Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM

Excellence opérationnelle

• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM
• Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM

Gestion de la base de données

• Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements)

Profil recherché

• Formation Bac +5 en marketing ou digital
• Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe
• Appétence pour les enjeux d’innovation et de personnalisation de l’expérience client
• Appétence créative et sensibilité marketing
• Excellentes capacités analytiques et forte orientation business
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable
• Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles , autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe