Chef(fe) de projets CRM & Data

Piloter et optimiser la relation client à travers les leviers CRM, data et automation afin de développer l’activation, la fidélisation, la rétention et la valeur client sur les marques 4PADEL et LE FIVE.

Le/la Chef.fe de projet CRM & Data transforme les données clients en actions marketing concrètes : campagnes ciblées, scénarios automatisés, segmentations, dashboards et recommandations business.

1. Piloter les campagnes CRM

• Suivre le calendrier CRM en lien avec les temps forts marketing, commerciaux, partenariat et centres.

• Mettre en place les campagnes email, SMS et push notifications

• Définir les ciblages, les messages, les parcours et les objectifs de chaque campagne.

• Assurer la qualité des campagnes avant envoi : ciblage, liens, tracking, rendu, personnalisation, délivrabilité.

• Suivre les performances des campagnes et proposer des optimisations régulières.

2. Développer les scénarios d’automation

• Concevoir et déployer les scénarios automatisés sur les moments clés du cycle de vie client

• Identifier les opportunités d’automatisation pour améliorer l’efficacité marketing et réduire les actions manuelles.

• Travailler avec les équipes digitales pour garantir la bonne exécution des parcours.

• Tester, suivre et optimiser les scénarios dans le temps.

3. Structurer la segmentation client

• Créer et maintenir les segmentations clients utiles aux actions marketing.

• Analyser les comportements clients pour identifier des audiences à potentiel.

• Contribuer à la synchronisation des audiences CRM avec les leviers paid media.

4. Améliorer la qualité de la base de données

• Suivre la qualité, la complétude et la cohérence des données clients.

• Identifier les données manquantes, incohérentes ou non exploitables.

• Proposer des actions de qualification, nettoyage et enrichissement de la base.

5. Produire les analyses et reportings CRM/Data

• Construire des dashboards simples et actionnables pour piloter l’activité.

• Réaliser des analyses ad hoc pour répondre aux besoins marketing, centres ou direction.

• Transformer les résultats en recommandations concrètes.

6. Contribuer aux projets outils CRM & Data

• Participer au suivi et à l’évolution des outils CRM, CDP, data et marketing automation.

• Coordonner les échanges avec les prestataires et les équipes internes.

• Suivre les chantiers liés à la migration, aux connecteurs, aux push notifications, aux emails transactionnels et aux flux de données.

• Formaliser les besoins métier et assurer la recette fonctionnelle.

Compétences métier : Très bonne connaissance du CRM et du marketing automation. Capacité à construire des campagnes ciblées et personnalisées. Maîtrise des logiques de segmentation client. Bonne compréhension des enjeux data, tracking et analytics. Capacité à analyser des performances et à formuler des recommandations. Sensibilité business, client et performance.

Compétences outils : Outils CRM / marketing automation : Brevo ou équivalent. SQL: niveau débutant à intermédiaire. Outils d’analyse : GA4, Looker Studio, Power BI ou équivalent. Excel / Google Sheets avancé. Notions de tracking, UTM, consentement, opt-in.