Chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - H/F

Chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - H/F

Description du poste

Fonction publique d'État

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager – Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Responsable accueil général (USA001A/FPEUSA01)

Le secrétariat général commun départemental des Yvelines (SGCD) se dote d’un bureau de l’accueil et de l’information, conçu comme un dispositif structurant et innovant au service de la relation usagers. Ce bureau a vocation à proposer une organisation modernisée de l’accueil et de l’information, en mobilisant l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique et dématérialisé), dans une logique de simplification des parcours usagers et d’amélioration continue de la qualité de service.

À l’issue de la phase de préfiguration, prévue jusqu’au mois d’avril, le bureau entrera dans une phase opérationnelle fondée sur des modes de fonctionnement harmonisés et des pratiques modernisées.

Le responsable du bureau animera une dynamique collective, encadrera les chefs de pôle et accompagnera les équipes dans l’appropriation de nouveaux outils et méthodes de travail.

Vos activités principales

• Anime et encadre une équipe de 23 agents répartis en 2 pôles : « sollicitation des usagers » & « accueil et sécurité »
• Assure le pilotage stratégique et opérationnel du bureau
• Coordonne les 2 pôles, structure les processus, fixe les priorités et garantit la continuité du service publication
• Veille à la qualité de l’accueil des usagers, au respect des procédures, des délais et règles de sécurité, dans une logique d’amélioration continue conforme aux exigences du label qualité Quali-ATE
• Recherche la modernisation des pratiques, en assurant la dématérialisation des sollicitations, l’harmonisation des processus et un circuit de l’information fiable, fluide et sécurisé dont il est le garant

Votre environnement professionnel

Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle « sollicitation des usagers » assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle « accueil et sécurité » est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique.

Composition et effectifs du service : 23 agents organisés en 2 pôles (2A : chef de bureau et adjoint ; 2B chefs de pôle et 17C ; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle).

Liaisons hiérarchiques : directrice et directeur(rice) adjoint du SGCD

Liaisons fonctionnelles : Tous les services du périmètre ATE des Yvelines et les collectivités territoriales.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaitre l'environnement professionnel / niveau expert – à acquérir

Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise – à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise - requis

Savoir-faire

Savoir manager / niveau expert - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir gérer un projet / niveau expert - à acquérir

Savoir-être

Savoir s'adapter / niveau expert - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau expert - requis

Savoir communiquer / niveau expert - requis

Vous avez vocation à consolider votre positionnement sur des fonctions à fort enjeu, avec un périmètre élargi et une reconnaissance accrue de votre expertise en matière de relations usagers, de qualité et de modernisation, pouvant mener à un poste à forte visibilité ou à une évolution statutaire.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique :

Préfecture des Yvelines - SGCD -

Prestations sociales :

Protection Sociale Complémentaire (PSC): Une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance est mise en place depuis le 01/01/2026.

Le Service Départemental d’Action Sociale est l’interlocuteur privilégié des agents en matière :

• Restauration : repas subventionnés par l’employeur au sein de deux restaurants administratifs situés à proximité.
• Accès au logement (demande de logement social, accession à la propriété avec prêt à taux 0 du ministère de l’Intérieur…);
• Places en crèches;
• Aides financières pour la garde d’enfants (CESU garde d'enfant, prise en charge des frais de centres aérés, colonies…) ou d’aides aux parents d’enfants en situation de handicap.

Fondement juridique du recrutement

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78)

Préfecture des Yvelines à Versailles

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• DDTM des Pyrénées-Atlantiques - PAJSR - Bureau éducation routière - cité administrative 64032 PAU Cédex -Centre Saint-Pierre d'Irube
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Sous-préfecture de L'Haÿ-les-Roses 2 avenue Larroumès 94240 L'Haÿ-les-Roses
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels