Chef(fe) de réception F/H

Présent depuis 2008, le groupe Terrésens est la référence del’immobilier de loisirs haut de gamme à la mer et à la montagne. Aussi bienpromoteur, commercialisateur et gestionnaire locatif, Terrésens a su développerune nouvelle génération de résidences, grâce à son expertise à 360° del’immobilier secondaire, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle une expérienceunique.

Rattaché(e) au Responsable de site, vos missionsprincipales seront les suivantes :

• Vous avez la charge de l'organisation du travaildes équipes de réception au quotidien et de la qualité des prestations
• Vous aimez accueillir la clientèle avec le sourireet créer une première impression mémorable dès leur arrivée.
• Vous assurez uneorganisation impeccable des arrivées et des départs, garantissant un servicefluide et chaleureux.
• La gestion des réservations et la coordination avec lesautres services sont primordiales pour offrir un séjour sans fausse note.
• Vousanticipez les besoins des clients et veillez à ce que chaque équipe soit prêteà répondre à leurs attentes.

En tant que Chef de réception, vos principales missions

• Garantir de la qualité du service et de l'image de l’établissement
• Planifier,organiser, contrôler le travail des équipes au quotidien (prestations, accueil,check in/out, information)
• Accueillir lesclients, effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• S'assurer de laconformité des prestations délivrées à la clientèle et de son confort tout aulong de son séjour
• Être l'interlocuteurprivilégié en cas de conflits et réclamations clients
• Être reconnu par lesclients, savoir créer une relation de confiance avec eux
• Veiller à la bonneprésentation et à la préservation des locaux, des équipements et du matériel
• Contrôler la bonnetenue des caisses de la Réception