Chef(fe) de réception F/H

Votre mission :

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e), capable de diriger notre équipe et de garantir une expérience client irréprochable.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Superviser et animer l’ensemble de l’équipe de réception (planning, formation, accompagnement).

• Assurer un accueil personnalisé et un service haut de gamme conformément aux standards.

• Garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients.

• Coordonner les relations entre les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, direction).

• Gérer les situations délicates et résoudre les réclamations avec professionnalisme.

• Veiller au respect des procédures internes, à la qualité des prestations et à l’optimisation de la satisfaction client.

• Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, gestion des flux, productivité).

• Assurer la bonne tenue des outils de réservation et la gestion administrative liée au service réception.