Chef(fe) de Projet Fidélité - H/F

1ère enseigne de pharmaciens indépendants, créée en 2006 par Healthy Group, Aprium Pharmacie est aujourd’hui l’acteur n°1 de la pharmacie avec plus de 500 adhérents répartis sur l’ensemble du territoire national, soit 2md de chiffre d’affaires sous enseigne en 2025.

Ses adhérents sont unis autour d’un engagement simple : se concentrer sur l’écoute des patients et le conseil personnalisé pour veiller sur leur santé au quotidien.

Depuis sa création, les adhérents Aprium Pharmacie disposent d’une plateforme de services qui combine les avantages des réseaux traditionnels de pharmacie : la mutualisation des achats, pour optimiser la pertinence et la compétitivité de l’offre en officine, avec la mise à disposition de services à forte valeur ajoutée, tels que le marketing, les services digitaux, ou encore l’accompagnement des équipes officinales.

Contexte et enjeux

Aprium est un réseau de 530 pharmacies indépendantes en France qui s’appuient sur une plateforme de services partagés. Au cœur de cette plateforme, le programme de fidélité Carte A+ est un levier stratégique majeur, avec :

• 1,7 million de clients membres dont 1,1 million de clients actifs
• Des enjeux forts d’engagement, de rétention et de valeur client long terme

Dans ce contexte, le/la Chef(fe) de Projet Fidélité est garant(e) de la performance, de l’animation et de l’évolution du programme Carte A+.

Missions principales

1. Pilotage et évolution du programme Carte A+

• Définir la feuille de route stratégique du programme en lien avec les objectifs Aprium
• Optimiser le système de récompenses (barème de points, avantages) et des gains de points
• Identifier les leviers d’activation des clients inactifs et de recrutement de nouveaux membres
• Assurer une veille concurrentielle sur les programmes de fidélité dans la distribution santé et parapharmaceutique

2. Gestion de projet & coordination interne

• Être chef(fe) de projet sur les chantiers d’évolution du programme (nouvelle fonctionnalité, refonte, évolutions)
• Coordonner les parties prenantes internes : IT, juridique, marketing, offre, service client
• Piloter les prestataires externes : fournisseur de solution fidélité, agences, routeurs
• Assurer le suivi budgétaire du programme
• Participer aux différents chantiers et projets transverses portés par la Direction de l’expérience clients digitale
• Définir et piloter le plan d’animation relationnel (campagnes emailing, SMS, notifications push, courrier)
• Piloter la segmentation des 1,7 million de membres et la personnalisation des communications
• Concevoir des parcours clients différenciés selon le cycle de vie (nouveau client, client actif, client en risque d’attrition)
• Piloter les campagnes promotionnelles liées au programme

4. Interface avec le réseau des pharmacies

• Accompagner les 530 pharmacies Aprium dans l’adoption et l’animation du programme en point de vente
• Concevoir avec le marketing et la formation, les outils d’aide à la vente et les supports de formation dédiés à la fidélité
• Collecter les retours terrain, identifier les irritants et proposer des améliorations opérationnelles
• Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des titulaires et équipes officines sur les sujets fidélité
• Définir et suivre les KPIs du programme : taux d’activation, taux de récurrence, valeur vie client (LTV), NPS
• Produire des reportings réguliers à destination du COMEX, des adhérents et de l’équipe réseau
• Formuler des recommandations data-driven pour l’amélioration continue du programme
• Bac+4/5 en marketing, commerce, gestion ou école de commerce
• Une spécialisation CRM, digital marketing ou data marketing est un plus

Expérience

• 5 ans minimum d’expérience dans la gestion de programmes de fidélité, CRM ou marketing client
• Expérience en réseau (retail, franchise, pharmacie ou parapharmacie appréciée)
• Expérience dans la conduite de projets multi-parties prenantes

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM
• Bonne culture de la data et de l’analyse (Excel avancé, Power BI, Tableau ou équivalent)
• Connaissance des outils de gestion de projet (Jira, Asana, Monday…)