Chef.fe de projet CRM F/H

Avanci, agence conseil en Data client et CRM spécialisée en data et IA.

Responsabilités

Rattaché.e à l’équipe Projet/CSM Data et CRM, vous intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et dans la mise en place de stratégies relationnelles. Vous pilotez un portefeuille de projets, êtes garant(e) de leur succès et de la satisfaction client.

• Recueillir, analyser et cadrer les besoins des clients.
• Structurer et animer les phases clés du projet (Coproj, COPIL, ateliers de définition du besoin, workshops).
• Négocier et assurer le respect des engagements forfaitaires (qualité, coût, délai).
• Piloter transversalement les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager, CRM Manager).
• Être référent.e fonctionnel.le sur les sujets CRM.
• Accompagner les clients dans la définition de leur trajectoire CRM et Data : plans d’activation PRM/CRM, recommandations d’actions, segmentation RFM, règles de gestion fonctionnelles.
• Identifier et proposer des améliorations continues des dispositifs CRM.
• Suivre et analyser les performances des campagnes CRM, produire des rapports et formuler des recommandations d’amélioration.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents interlocuteurs : pôles d’expertises de l'agence, directeurs conseil, prestataires ou DSI clients, équipes marketing, et votre pôle d’échange.

Qualifications

• Plus de 3 ans d’expérience en gestion de projet CRM au sein d’une agence ou chez l’annonceur.
• Maîtrise des stratégies relationnelles et des enjeux de l’activation CRM.
• Compréhension des problématiques Data liées aux enjeux marketing.
• Capacité d’adapter votre discours aux interlocuteurs (marketing, IT, etc.).
• Leadership naturel, capacité de synthèse, compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément et à coordonner des équipes transverses.
• Gestion de la relation client au quotidien et construction d’une relation de confiance.
• Le plus : expérience en tant que CRM manager.

La fonction peut nécessiter d’intervenir directement sur le site. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

Avantages

• Tickets restaurants (carte SWILE)
• Mutuelle
• Flexibilité des horaires
• RTT
• Chèques cadeaux selon les résultats de l'entreprise
• Télétravail
• Cours de sport

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Yumens étant engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.