Chef(fe) de projet Activations Client

1.Enjeuxetcontexte du poste :

Rattaché(e) au ResponsableStratégie & Animation Clients France, le/la Chef de Projet ActivationsOmnicanales, CRM & Expérience Client contribue à la conception, audéploiement et à l'optimisation des activations marketing, commerciales etrelationnelles du marché français afin de soutenir la performance business,développer le trafic, renforcer la fidélisation et enrichir l'expérienceclient.

À la croisée du Retail, duDigital, du CRM et du Service Clients, il/elle coordonne les temps fortscommerciaux, les lancements stratégiques, les initiatives de fidélisation etles activations omnicanales tout en garantissant une expérience de marque cohérentesur l'ensemble des points de contact.

Il/elle joue également unrôle clé dansl'accompagnement et la montée en compétences du réseau de boutiques sur lessujets CRM, fidélité et clienteling.

ENJEUX CLES:

·Renforcer les synergies entre CRM, Retail,Service Clients, Digital et Média.

·Développer une culture CRM et clientelingforte au sein du réseau de boutiques.

·Faire progresser la performance CRM du marchéFrance à travers l'accompagnement et la formation des équipes terrain.

·Développer des activations omnicanalesperformantes et cohérentes sur l'ensemble du parcours client.

·Soutenir la croissance du marché France enrenforçant la fidélisation, l'engagement et la valeur client.

·Faire du point de vente un levier majeur derecrutement, de fidélisation et d'expérience client.

2.Périmètre:

·Animation programme de fidélité

·Animation plan d’activation clients

·Déploiement animations retail marketing

·Engagement des top clients / légendes

·Clienteling

3.Responsabilités Clés:

1. PILOTAGEDES ACTIVATIONS OMNICANALES

·Participer à la construction et au déploiementdu plan d'animation marketing et commercial France.

·Concevoir et coordonner les activationsomnicanales associées aux temps forts commerciaux, aux lancements produits etaux priorités business.

·Déployer les campagnes drive-to-store et lesdispositifs visant à générer du trafic vers le réseau de boutiques.

·Garantir la cohérence des activations surl'ensemble des points de contact clients (Retail, CRM, E-commerce, Média etService Clients).

·Assurer le suivi des projets dans le respectdes délais, des budgets et des objectifs définis.

2. CRM,FIDELISATION & EXPERIENCE CLIENT

• Participerà la définition et au déploiement de la stratégie CRM et fidélité dumarchè France.

·Piloter le lancement et l'animation des offresfidélité omnicanales.

·Développer des activations visant à recruter,engager et fidéliser les clients.

·Contribuer à la construction des parcoursclients omnicanaux en collaboration avec les équipes CRM et Digital.

·Identifier des opportunités depersonnalisation et d'amélioration de l'expérience client.

·Participer au développement des initiatives declienteling et des programmes dédiés à la top clientèle.

3. ANIMATION CRM DU RESEAU RETAIL

·Accompagner les boutiques dans le déploiementdes dispositifs CRM et fidélité.

·Assurer le suivi des performances CRM duréseau et identifier les leviers d'amélioration.

·Développer des outils et supports favorisantl'appropriation des enjeux CRM par les équipes de vente.

·Participer à l'animation des challenges CRM etdes initiatives de recrutement clients.

·Garantir la bonne exécution des processus CRMet fidélité en boutique.

4. FORMATION & ACCOMPAGNEMENT DESÉQUIPES MAGASIN

·Construire et déployer les plans de formationCRM à destination du réseau Retail.

·Concevoir les supports pédagogiques et leskits d'accompagnement liés aux nouveaux dispositifs CRM, fidélité etclienteling.

·Organiser et animer des sessions de formation,webinaires ou réunions d'information auprès des équipes terrain.

·Accompagner les responsables de boutique dansl'adoption des nouveaux outils et programmes.

·Assurer une démarche continue de partage desbonnes pratiques et d'amélioration des connaissances CRM du réseau.

·Mesurer l'impact des actions de formation surla performance CRM et l'expérience client.

5. COORDINATION TRANSVERSE

·Travailler en étroite collaboration avec leséquipes CRM, Digital, Média, E-commerce, Service Clients, Retail Operations etVisual Merchandising.

·Garantir la bonne exécution des activations etle respect des calendriers de lancement.

·Animer la coordination entre les équipes siègeet terrain afin d'assurer une expérience client homogène.

6. ANALYSE DE LA PERFORMANCE &GESTION BUDGETAIRE

·Définir et suivre les indicateurs deperformance business et CRM.

·Mesurer l'impact des activations sur letrafic, les ventes, le recrutement CRM, la fidélisation et l'engagement client.

·Analyser les résultats des campagnes etidentifier les opportunités d'optimisation.

·Produire les bilans post-opérations etrecommander des plans d'action.

·Participer à la construction et au suivi dubudget des activations et des dispositifs CRM.

·Assurer le suivi du ROI des campagnes,événements et programmes de fidélisation.

Compétences attendues

·3 à 5 ans d'expérience en CRM, fidélisation,marketing omnicanal, retail marketing ou expérience client.

·Expérience dans un environnement retail, mode,sport, luxe, beauté ou distribution spécialisée.

·Bonne maîtrise des enjeux CRM, fidélité,clienteling et expérience client.

·Expérience dans l'animation ou la formation deréseaux de vente appréciée.

·Solides compétences en gestion de projet etcoordination transverse.

·Forte sensibilité business et orientationrésultats.

·Excellentes capacités d'analyse et de pilotagede la performance.

·Leadership transverse et capacité à fédérerdes équipes pluridisciplinaires.

·Excellentes qualités relationnelles,pédagogiques et de communication.

Localisation du poste& fréquence des déplacements

· Postebasé à Paris

· Déplacementstrès ponctuels (visites terrain)