Chef(fe) de projet Activations Client (H/F)
Rattaché(e) au Responsable
Stratégie & Animation Clients France, le/la Chef de Projet Activations
Omnicanales, CRM & Expérience Client contribue à la conception, au
déploiement et à l'optimisation des activations marketing, commerciales et
relationnelles du marché français afin de soutenir la performance business,
développer le trafic, renforcer la fidélisation et enrichir l'expérience
client.
À la croisée du Retail, du
Digital, du CRM et du Service Clients, il/elle coordonne les temps forts
commerciaux, les lancements stratégiques, les initiatives de fidélisation et
les activations omnicanales tout en garantissant une expérience de marque cohérente
sur l'ensemble des points de contact.
Il/elle joue également un
rôle clé dans
l'accompagnement et la montée en compétences du réseau de boutiques sur les
sujets CRM, fidélité et clienteling.
·
Renforcer les synergies entre CRM, Retail,
Service Clients, Digital et Média.
·
Développer une culture CRM et clienteling
forte au sein du réseau de boutiques.
·
Faire progresser la performance CRM du marché
France à travers l'accompagnement et la formation des équipes terrain.
·
Développer des activations omnicanales
performantes et cohérentes sur l'ensemble du parcours client.
·
Soutenir la croissance du marché France en
renforçant la fidélisation, l'engagement et la valeur client.
·
Faire du point de vente un levier majeur de
recrutement, de fidélisation et d'expérience client.
2.
Périmètre :\n\n·
Animation programme de fidélité
·
Animation plan d'activation clients
·
Déploiement animations retail marketing
·
Engagement des top clients / légendes
·
Clienteling
3.
1. PILOTAGE
DES ACTIVATIONS OMNICANALES
·
Participer à la construction et au déploiement
du plan d'animation marketing et commercial France.
·
Concevoir et coordonner les activations
omnicanales associées aux temps forts commerciaux, aux lancements produits et
aux priorités business.
·
Déployer les campagnes drive-to-store et les
dispositifs visant à générer du trafic vers le réseau de boutiques.
·
Garantir la cohérence des activations sur
l'ensemble des points de contact clients (Retail, CRM, E-commerce, Média et
Service Clients).
·
Assurer le suivi des projets dans le respect
des délais, des budgets et des objectifs définis.
2. CRM,
FIDELISATION & EXPERIENCE CLIENT·
Piloter le lancement et l'animation des offres
fidélité omnicanales.
·
Développer des activations visant à recruter,
engager et fidéliser les clients.
·
Contribuer à la construction des parcours
clients omnicanaux en collaboration avec les équipes CRM et Digital.
·
Identifier des opportunités de
personnalisation et d'amélioration de l'expérience client.
·
Participer au développement des initiatives de
clienteling et des programmes dédiés à la top clientèle.
3. ANIMATION CRM DU RESEAU RETAIL
·
Accompagner les boutiques dans le déploiement
des dispositifs CRM et fidélité.
·
Assurer le suivi des performances CRM du
réseau et identifier les leviers d'amélioration.
· ~$
