Chef du bureau des relations avec les usagers

Chef du bureau des relations avec les usagers

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Responsable du service population

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Chef du bureau des relations avec les usagers

Vos activités principales

Animation et encadrement du bureau;

Gestion des principaux dossiers du bureau;

Gestion des dossiers sensibles et contentieux en collaboration avec la secrétaire générale de la sous-préfecture;

Encadrer le pôle accueil du public :

• Participer à l’amélioration de la qualité des relations avec les usagers et veiller à assurer la qualité et la réponse au public;
• Suivre et analyser la qualité de l’accueil et les résultats au moyen d’indicateurs de suivi;
• Prendre en charge les situations difficiles ou conflictuelles;
• Contrôler l’application de la réglementation et participer à l’évolution de la norme;
• Assurer la mise à jour du site internet de la préfecture pour les missions relevant du bureau des relations avec les usagers et la mise à jour des informations destinées à leur accueil en sous-préfecture;

Assurer les missions de proximité non exercées par les CERT :

• Mission départementale de proximité SIV (système d’immatriculation des véhicules): habilitation et contrôle des professionnels, archivage des titres renvoyés par les forces de sécurité intérieures après immobilisation, réponses aux réquisitions, courriels et courriers des usagers;
• Mission départementale de proximité CNI (cartes nationales d’identité): destruction des titres, réponses aux réquisitions et demandes d’enquête du CERT, mise à disposition du dispositif du recueil mobile Oppositions de sortie du territoire;

Piloter le pôle réglementation générale dans le contexte de la démarche qualité engagée par la sous-préfecture, visant à moderniser et simplifier les procédures réglementaires, et notamment à dématérialiser les missions départementales :

• Mission départementale des gardes particuliers;
• Mission départementale du suivi du système d’information des fourrières et des agréments fourrières;
• Mission départementale des habilitations / agréments des associations de premiers secours;
• Mission départementale de validation des imprimés de voyages scolaires au Royaume-Uni;
• Suivi du déploiement des dispositifs de recueils des CNI-Passeports sur l’arrondissement;
• Suivi des interventions sur l’arrondissement et coordination des services afin de garantir une réponse dans des délais encadrés.

• Assurer une veille réglementaire en lien avec le pôle juridique de la préfecture;

Encadrer la mission du référent modernisation des procédures: réglementation générale (missions départementales garde-particuliers, fourrières, secourisme) :

Dans le cadre de la démarche qualité (Quali-Ate) et de la modernisation des procédures administratives, l’adjoint à la cheffe de bureau sera le référent de la modernisation des procédures réglementaires et chargé à ce titre de la mise en œuvre de la simplification et de la dématérialisation des missions départementales concernant les gardes particuliers, les fourrières et le secourisme.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis

Avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise à acquérir

Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation : niveau maîtrise à acquérir

Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis

Savoir analyser : niveau pratique requis

Savoir-être

Savoir accueillir : niveau maîtrise requis

Savoir s'adapter : niveau pratique requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis

De par son positionnement et la variété des missions, ce poste procure une expérience qui pourra ensuite être valorisée sur un autre poste en préfecture.

Il permet également de développer une culture administrative qui est un atout pour la préparation des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste

… (non précisé)

Votre environnement professionnel

Activités du service

Bureau des relations avec les usagers

Réglementation générale: agréments des gardes particuliers, traitement des dossiers fourrières, traitement des dossiers de secourisme;

Missions de proximité concernant les titres SIV et CNI, contrôle des professionnels automobiles et veille réglementaire

Accueil – Soutien à l’usager - Point numérique: Accueil physique et téléphonique, accompagnement des usagers sur les démarches dématérialisées de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)

Composition et effectifs du service

1 A / 1 B, 3 C

Liaisons hiérarchiques

Sous-préfète de Lorient

Secrétaire générale de la sous-préfecture

Liaisons fonctionnelles

Interne: préfecture (direction des sécurités, SGCD, référent fraude); ministères CERT, Police nationale, Gendarmerie nationale, DDTM, DDPP, DDETS;

Externe: usagers, collectivités territoriales, médecins agréés, tribunaux judiciaires, professionnels agréés liés à la route, syndicats professionnels, fédérations de garde-particuliers, professionnels des fourrières, associations secourisme, etc.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Sous préfecture de Lorient – Bureau des relations avec les usagers –

Code fiche de l’emploi type (RMFP)

FPUSA003

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2

Télétravail possible

Non précisé.

Localisation du poste

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye