Chef de projets IT CRM & E-commerce F/H

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information Groupe, vous prenez en charge la gestion et l’évolution des solutions CRM et E-commerce. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires externes, afin de garantir la performance et la cohérence du système d’information marketing et digital.

En tant que Chef de projets IT CRM & e-commerce, vos missions seront les suivantes :

• Piloter la maintenance et les projets d’évolution des plateformes CRM et E-commerce.
• Animer la relation avec les métiers (marketing, digital, commerce) pour recueillir, challenger et formaliser les besoins.
• Coordonner et piloter les prestataires techniques (éditeurs, intégrateurs, hébergeurs) : suivi des livrables, gestion des incidents, animation des comités de pilotage.
• Garantir la bonne réalisation des projets dans le respect des plannings, budgets, exigences de qualité et d’intégration SI.
• Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs (communication, formation, documentation).
• Maintenir un haut niveau de qualité et de gouvernance des données clients.

Responsabilités détaillées :

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers, en veillant à l’alignement avec les standards des solutions.
• Gérer un portefeuille de projets et d’évolutions, de la phase de cadrage à la mise en production.
• Organiser et coordonner les phases de tests, recettes et déploiements.
• Piloter la maintenance opérationnelle des plateformes (gestion des incidents, suivi des KPIs, optimisation des flux de données).
• Centraliser et organiser les flux de données entre les différents outils (CRM, E-commerce, CDP, etc.).
• Assurer la qualité, la cohérence et la sécurité des données clients collectées.