Chef de Projet Soutien Opérationnel & Gestion des irritants (F/H) en stage

Chef de Projet Soutien Opérationnel & Gestion des irritants (F/H)

Vous êtes rigoureux, créatif et avez à cœur d'améliorer l'expérience client au quotidien ? En tant que Chef de Projet Soutien Opérationnel & Gestion des irritants (F/H), vous êtes le garant du bon fonctionnement du Club Carrefour. Vos missions : Animation commercial et performance : Déployer et suivre les animations fidélité en magasin, puis analyser les KPIs pour optimiser la performance. Gestion logistique des supports : Piloter la plateforme de commande de supports et faire évoluer le catalogue d'outils d'aide à la vente. Accompagnement et onboarding : Intégrer les nouveaux magasins franchisés et guider les partenaires dans le déploiement du programme. Analyse de la satisfaction client : Décrypter le NPS, traiter les réclamations CSC et résoudre les dysfonctionnements du parcours fidélité. Votre profil : Formation : Bac +4/5 (Bachelor ou Master) en Services, Expérience Client ou Commerce. Savoir-faire : Gestion de projet, qualités rédactionnelles, expérience en relation ou service client. Outils maîtrisés : Pack Office, Suite Google, Canva, Illustrator, outils d'IA. Savoir-être : Aisance relationnelle, organisation, dynamisme, proactivité et esprit d'équipe. Ce que nous offrons : Statut et rémunération : Statut Stagiaire, Gratification légale selon grille entreprise. Avantages : mutuelle, prévoyance, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking. Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, crèche, CSE attractif. Contrat et durée : Stage de 6 mois minimum. Qui sommes-nous ? Notre engagement : Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.