Chef de projet SI — Support utilisateur et tests pour application IA
Contexte
Mission au sein d'un centre d'expertise transverse dédié au développement, à l'innovation, à la data et à l'IA, dans le cadre de la transformation digitale d'un grand compte bancaire.
La prestation s'inscrit au sein d'une entité en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants pour le groupe et ses clients.
Il s'agit d'assurer le support utilisateur d'une application IA conversationnelle de type "ChatGPT", destinée à une population cible de 100 000 collaborateurs. L'enjeu principal est de garantir l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue de l'outil.
Rôle et responsabilités principales
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA
Répondre rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes des utilisateurs
Traiter les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis
Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités)
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données)
Développer et maintenir des scripts de tests automatisés
Participer à l'amélioration continue du service (documentation, formation, retour d’expérience)
Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration)
Livrables attendus
Réponses aux demandes d'assistance et tickets d'incident traités
Scripts de tests automatisés
Documentation d'usage et de bonnes pratiques
Supports de formation aux utilisateurs
Rapports d'activité périodiques (volumétrie, problèmes récurrents, axes d'amélioration)