Chef de projet Satisfaction client - F/H
## Description de l'entreprise
Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c’est nous !
Ici, on est proches de nos clients et fiers d’agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire .
La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français ( BPCE ) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :
Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.
On aime quand ça bouge, quand les idées fusent , et surtout… quand on les réalise ensemble.
Ingéniosité, esprit d’équipe, leadership et innovation : c’est ce qui nous anime vraiment au quotidien.
## Poste et missions
Au sein du service Satisfaction client et Collaborateur de la Direction Organisation, Alexandre et son équipe recherchent leur-e futur-e collègue.
Ton futur job ? ✨
En tant que créateur-trice de lien, tu seras le pilier de la stratégie de satisfaction au sein de notre institution. Tu seras en charge d’améliorer nos façons de faire, dans un objectif d’efficacité opérationnelle, pour augmenter le niveau de satisfaction tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.
Ton quotidien consiste à :
Mission 1 : Structurer une démarche d’amélioration continue
Dans le cadre de cette mission, tu devras :
Identifier les problématiques et les irritants en termes de process internes, et coordonner en transversalité les actions d’amélioration continue avec les différentes équipes Participer aux axes d’amélioration de la qualité des services offerts aux Clients et Collaborateurs, en tenant compte des retours d’expérien