Chef de Projet Marketing - Hôtellerie F/H

Le Chef de Projets Marketing H/F de Terlia travaillera en collaboration avec le DOSM au siège de la société, ainsi qu’en relation directe avec les directeurs d’hôtel.

Il aura pour mission de définir, piloter et déployer la stratégie marketing et de communication des établissements hôteliers afin de développer leur visibilité, renforcer leur notoriété, soutenir la performance commerciale et valoriser l’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux et physiques.

Les missionsprincipales

Pilotage de la stratégie marketing et communication

• Mettre en œuvre la stratégie marketing et de communication des hôtels définie avec le DOSM et en cohérence avec le positionnement de chaque établissement et les objectifs du groupe.
• Proposer et suivre les plans d’actions marketing annuels et ponctuels : campagnes digitales, offres promotionnelles, temps forts commerciaux, lancements, partenariats.
• Concevoir et coordonner les actions de communication sur les différents canaux : réseaux sociaux, newsletters, sites internet, plateformes partenaires, supports print et digitaux.
• Contribuer à développer la notoriété et l’image de marque des établissements auprès des clientèles cibles.

Gestion des supports digitaux et création de contenus

• Superviser l’animation éditoriale des différents comptes réseaux sociaux des hôtels, en lien avec les directeurs d’hôtels.
• Rédiger, produire, planifier et publier des contenus adaptés aux différents canaux : textes, visuels, vidéos, stories, reels, newsletters, articles, pages web.
• Garantir la cohérence de la ligne éditoriale, de l’identité des marques et du ton de communication sur l’ensemble des espaces.
• Assurer la mise à jour régulière des contenus sur les sites corporate, sites hôteliers, OTA, plateformes partenaires et autres supports de visibilité.

Développement de la visibilité web et de la performance digitale

• Optimiser la présence en ligne des établissements afin d’accroître leur visibilité, leur attractivité et leur performance commerciale.
• Collaborer à l’amélioration du référencement naturel, de la visibilité locale et de la présence sur les différents canaux web.
• Participer à la mise en avant des offres, services, événements et temps forts des hôtels sur les supports digitaux.
• Veiller à la bonne qualité des informations diffusées sur les différents sites et plateformes.

CRM, fidélisation et relation client

• Être en capacité de déployer, structurer et piloter un outil CRM adapté à l’activité hôtelière.
• Mettre en place des actions de segmentation, fidélisation, relance et animation de la base clients.
• Concevoir des campagnes de communication ciblées visant à développer la récurrence de séjour, la fidélisation et la connaissance client.
• Suivre les performances des actions CRM et proposer des optimisations continues.

Coordination avec les hôtels et accompagnement des équipes terrain

• Assurer une communication fluide et efficace avec les Responsables d’Exploitation des hôtels.
• Recueillir les besoins opérationnels des établissements et les traduire en actions marketing concrètes.
• Accompagner, former et animer le réseau hôtelier sur les outils, bonnes pratiques et actions de communication.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes exploitation, commerciales, revenue management et direction.

Gestion de projets marketing

• Concevoir, initier et cadrer des projets marketing complets depuis leur phase de conception : définition des objectifs, identification des parties prenantes, analyse des besoins et rédaction du brief.
• Élaborer et piloter le calendrier éditorial et opérationnel de chaque projet : jalons, livrables, deadlines, ressources mobilisées et dépendances entre tâches.
• Coordonner l'ensemble des intervenants internes et externes (graphistes, agences, prestataires, équipes hôtelières) pour garantir la bonne exécution des projets dans les délais et le budget impartis.
• Suivre l'avancement de chaque projet en temps réel, identifier les risques et points de blocage, et ajuster le plan d'action en conséquence.
• Assurer la mise en production et le déploiement des livrables sur les canaux concernés, en veillant à la conformité avec les standards de la marque.
• Gérer simultanément plusieurs projets à différents stades d'avancement, en maintenant une vision d'ensemble claire et en priorisant efficacement les actions.

Veille, e-réputation et analyse

• Assurer une veille active sur le marché, la concurrence, les tendances du secteur hôtelier, les pratiques digitales et les évolutions du webmarketing.
• Maîtriser les outils de veille, de mesure de l’e-réputation et d’analyse des performances digitales.
• Suivre et analyser les avis clients, la réputation en ligne et l’image perçue des établissements ; identifier les risques, prévenir les dérives et alerter si nécessaire.
• Examiner régulièrement les sites internet des hôtels, plateformes de réservation et canaux partenaires afin d’en extraire les informations pertinentes et d’établir des rapports d’analyse.
• Réaliser des états des lieux réguliers et recommander des axes d’amélioration.

Reporting et pilotage de l’activité

• Assurer un reporting régulier, quantitatif et qualitatif, des actions menées et des résultats obtenus.
• Suivre les indicateurs clés de performance : visibilité, engagement, trafic, conversion, acquisition, fidélisation, réputation, performance des campagnes.
• Proposer des plans d’actions correctifs et des solutions en cas de dysfonctionnement, baisse de performance ou problématique d’image.
• Mesurer le retour sur investissement des actions marketing engagées et formuler des recommandations d’optimisation.

Activités complémentaires

• Participer à la conception d’opérations spéciales, partenariats, événements ou activations locales destinées à soutenir l’attractivité des hôtels.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les profils juniors ou stagiaires rattachés à l’activité marketing.