Chef de projet ITSM F/H

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation).

Le poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI – F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement.

Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :

Description du poste

Administration du SI :

1. Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
2. Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
3. Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes.
4. Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).

Gestion des incidents :

1. Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances.
2. Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.

Veille technologique et prospective :

1. Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.