Chef de Projet ITSM – ARS Remedy (ODEON) (H/F) (IT) / Freelance

a direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau.

Cette application est au cœur des activités opérationnelles et permet :

• la gestion des demandes d’intervention réseau
• la planification des opérations
• la coordination des ressources
• la gestion des impacts et communications clients

Le workflow est central et critique , intégrant :

• opérations internes
• demandes d’autres opérateurs
• demandes clients

L’écosystème est connecté à :

• outils de gestion des assets
• outils de sécurité et maintenance

Objectifs de la mission

Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l’application.

Ses missions principales

• Piloter les demandes opérationnelles
• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales
• Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau
• Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy)
• Valider les spécifications techniques
• Planifier les différentes phases projet :
  • conception
  • développement
  • tests / recette
  • déploiement
• Gérer les priorités business (Time To Market)