Chef de Projet IT H/F

Notre client est un acteur national stratégique opérant des infrastructures IT critiques au service de plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs en France.

Il évolue dans un environnement structuré, exigeant et à très forte volumétrie, avec des enjeux majeurs de continuité de service et de performance opérationnelle.

Objectifs / enjeux du poste :

• Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service
• Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients
• Piloter les changements et projets IT en environnement critique
• Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL

Impact direct sur la continuité d’un système d’information à forte criticité.

Missions principales :

• Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires)
• Préparer et animer les comités de changements (CAB)
• Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL
• Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels
• Piloter le déploiement de projets IT
• Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance
• Contribuer à l’amélioration continue des processus
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Compétences techniques requises :

• Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi)
• Bonne maîtrise du référentiel ITIL
• Culture technique des environnements SI :
• Systèmes d’exploitation
• Réseaux
• Architectures matérielles
• Pilotage d’indicateurs et reporting

Savoir-être attendus :

• Posture orientée service et satisfaction client
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles
• Diplomatie, esprit d’analyse et force de proposition