Chef de projet intégration applicative /IAM-SSO

Description du poste

L’objectif est d’assurer :

• un support utilisateur structuré et réactif
• un accompagnement des usages et des pratiques Agile
• un appui technique avancé
• la production et la mise à jour continue de la documentation fonctionnelle, technique et de gouvernance

La prestation est réalisée avec obligation de résultats.

Périmètre détaillé de la prestation

2.1 Support fonctionnel (niveaux 1 et 2)

Le consultant interviendra sur :

• gestion des demandes utilisateurs courantes :
  • accès et droits
  • navigation et usages des outils
  • paramétrage fonctionnel des projets et des espaces
• l’accompagnement des utilisateurs lors de :
  • réunions d’échange
  • ateliers d’usage
  • formations (présentielles ou à distance)
  • la rédaction de supports pédagogiques et guides utilisateurs
  • la communication avec les utilisateurs (réponses, suivi, comptes rendus)

2.2 Appui technique avancé (niveau 3)

Le consultant assurera un support technique approfondi incluant :

• Analyse de demandes complexes liées à :
  • Jira et Confluence Data Center
  • leur écosystème de plugins
• Diagnostic technique sur :
  • les appels API Jira / Confluence
  • les performances et anomalies
• Analyse et interprétation des logs applicatifs (Java, serveur applicatif, reverse proxy)
• Utilisation et compréhension de la documentation technique éditeurs
• Réalisation de :
  • formules Structure (Formula)
  • rapports et indicateurs via EazyBI (MDX)
• Contribution à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration continue du support

2.3 Gouvernance et animation

Contribution à la gouvernance fonctionnelle et technique des outils

• Participation et animation des :
  • rituels Agile (daily, points d’équipe)
  • instances de suivi et de coordination
• Préparation de supports de réunion, reporting opérationnel et tableaux de bord
• Appui à la structuration des processus (onboarding, support, escalade, bonnes pratiques)

3. Niveaux de support (synthèse)

• Niveau 1 : Analyse technique
• Niveau 2 : Paramétrage avancé, plugins, API simples
• Niveau 3 : Analyse API, logs, scripts, reporting avancé

4. Environnement technique (exhaustif – déconfidentialisé)

• outils de structuration et de planification
• outils d’automatisation
• Java (lecture / compréhension)
• Clients API : Postman (ou équivalent)
• Plateformes CI/CD (GitLab CI, Jenkins – compréhension des pipelines)
• Analyse des logs applicatifs (Java, reverse proxy, applicatif)
• GitLab (gestion de scripts et repositories)
• Suite bureautique et outils de documentation

5. Compétences requises

5.1 Compétences fonctionnelles

• Compréhension approfondie des usages Agile (Scrum, SAFe)
• Capacité à accompagner et former des utilisateurs
• Capacité à animer des ateliers et réunions
• Capacité à rédiger des supports clairs et pédagogiques
• Forte orientation service et utilisateurs
• Excellente communication orale et écrite
• Autonomie, rigueur, organisation
• Capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation
• Contribution à la conduite du changement
• Sens de la gouvernance et des processus
• Gestion de versionnement et scripts via GitLab

Livrables Attendus

• Traitement et suivi des tickets de support
• Comptes rendus de réunions et ateliers
• Reporting opérationnel (tableaux de bord, indicateurs)
• Supports de formation
• Scripts Groovy versionnés et documentés
• Mise à jour continue des référentiels et procédures

5.2 Compétences techniques

• Administration avancée de Jira et Confluence Data Center
• Paramétrage fonctionnel et technique des outils
• Utilisation avancée des plugins Atlassian
• Exploitation des API Jira / Confluence
• Réalisation de scripts en Groovy (ScriptRunner)
• Construction et maintenance de rapports EazyBI (MDX)
• Manipulation de données et requêtes SQL
• Compréhension des chaînes CI/CD
• Connaissance générale des environnements cloud