Support Applicatif Atlassian

Notre client recherche un(e) Consultant Support Applicatif Atlassian (Jira / Confluence) afin de renforcer l’équipe en charge d’une plateforme stratégique utilisée à grande échelle pour le pilotage des projets IT. Cette plateforme Jira & Confluence Data Center, au cœur des pratiques Agile / SAFe, supporte un volume important d’utilisateurs, de projets et de tickets, rendant la qualité du support et du paramétrage essentielle.

Le poste est à forte visibilité, avec une dimension transverse et opérationnelle, au contact direct des utilisateurs et des équipes techniques.

Missions principales\n\n

Support fonctionnel (cœur du poste)\n\n

Traitement des tickets Jira et Confluence (niveaux 1 et 2)\n\n

Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens\n\n

Paramétrage Jira : workflows, champs, écrans, permissions, projets\n\n

Paramétrage Confluence : espaces, macros, gestion des accès\n\n

Animation d’ateliers, réunions et formations utilisateurs\n\n

Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et pédagogique\n\n

Contribution à la gouvernance des usages Jira / Confluence\n\n

Support technique avancé (niveau 3)\n\n

Analyse des incidents complexes et des demandes techniques\n\n

Analyse des logs applicatifs