Chef de Projet (F/H) en alternance

Chef de Projet Satisfaction et Voix du client (F/H) en alternance

Carrefour Banque recherche un chef de projet afin d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les parcours clients dans le cadre d'une alternance.

Missions

• Mesurer et analyser la Voix du Client
  • Produire et analyser les rapports de mesure de la Voix du Client (NPS à chaud, analyses ponctuelles, résultats des tables rondes, etc.).
  • Contribuer au renforcement de la culture de la mesure comme base de l'amélioration de la Voix du Client, en collaboration avec la Responsable Voix du Client.
• Auditer et optimiser les parcours clients
  • Mener des actions d'audit et d'analyse des parcours clients (SAV, Souscription, Réclamation, etc.) afin d'identifier les points de friction et les axes d'amélioration.
  • Faire le lien entre la mesure de la Voix du Client et les actions identifiées pour le traitement des irritants, et assurer le suivi de leur résolution.
• Piloter des projets d'amélioration de l'expérience client
  • Porter des projets/actions concrets ciblant l'amélioration de l'expérience client (traitement des irritants, optimisation des processus, etc.).
  • Contribuer au déploiement d'outils essentiels (Qualtrics, Salesforce, Zaïon, etc.) pour l'écoute, l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.

Activités secondaires

• Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service.
• Participation aux brainstormings, à la vie du service.

Informations complémentaires

• Lieu : Massy
• Type du contrat : Alternance
• Durée du contrat : 2 ans
• Date de prise de poste : 01/09/2026
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %
• 10 % de remise carte PASS
• Participation et intéressement
• Carrefour propose des services de bien‑être pour les collaborateurs (application Gymlib pour faire du sport gratuitement).

Qualifications

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en Commerce, Marketing ou équivalent.
• Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils bureautiques (suite Google).
• Vous avez une forte capacité d'analyse (données quantitatives et qualitatives).
• Vous êtes rigoureux, organisé et respectueux des plannings.
• Vous êtes doté d'un esprit collectif, d'une initiative et vous êtes naturellement orienté client.
• (Un plus) Vous avez une première approche des outils Lean Sigma.
• Rythme d'alternance souhaité : 2 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école.

Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.